8-800-101-01-32

Гарантийное и негарантийное обслуживание

Гарантийные обязательства

Мы предоставляем гарантию производителя на всю нашу продукцию.
На продукцию "ВИПАКС" установлены следующие гарантийные сроки:

• серверы Domination MDR

– 2 года

• серверы Domination HS 

– 5 лет

• серверы видеоаналитики 

– 1 год

• удаленное рабочее место (УРМ)

– 1 год

• ПО Domination Client

– пожизненная гарантия*

• видеокамеры и регистраторы "АйТек ПРО"       

– 3 года**

Гарантийный срок на продукцию "ВИПАКС" исчисляется от даты продажи че­рез торговую или монтажную организацию, либо с даты производства. Дата производства зашифрована в кодовом номере на задней или нижней части корпуса изделия.
Мы гарантируем соответствие продукции "ВИПАКС" заявленным характеристикам при соблюдении потребителем правил транспортирования, хранения, монтажа и эксплуатации.
В течение гарантийного срока "ВИПАКС" обязуется бесплатно восстанавливать работоспособность неисправной продукции путем ее ремонта или замены. Решение о замене неисправной продукции принимают технические специалисты ВИПАКС.
*«Пожизненная» гарантия действует на все модели видеосерверов Domination серии HS и HSR, выпущенные с 16.08.2021 г. Пожизненная гарантия – это гарантия, установленная на срок, равняющийся заявленному производителем сроку работы видеосервера. Заявленный срок работы видеосервера согласно ТУ 2020-001-04798868-2016 до его списания – 10 лет, с учетом проведения работ по обслуживанию сервера.
<--> **Гарантийный срок на видеокамеры и регистраторы "АйТек ПРО" исчисляется от даты продажи че­рез торговую или монтажную организацию, но не более 42 месяцев от даты производства.



Негарантийное обслуживание

Для нашей продукции с окончившимся сроком гарантии доступно негарантийное сервисное обслуживание.
Технические специалисты "ВИПАКС" проведут диагностику и, в случае вашего согласия, окажут необходимые услуги сервиса. Сроки, возможность проведения и стоимость ремонта будут зависеть от характера неисправности, наличия необходимых запчастей и иных факторов.

Отправка продукции для сервисного обслуживания осуществляется на адрес:
614000, г. Пермь, ул. Краснова, 24
Контактные телефоны: 8-800-101-01-32

При отправке в продукции "ВИПАКС" для сервисного обслуживания просим ОБЯЗАТЕЛЬНО вложить в коробку с продукцией:
1) АКТ передачи продукции в сервисный центр с указанием:
- наименования продукции,
- неисправности с полным описанием и условия их проявления,
- даты покупки и номера накладной, либо наименования компании, в которой приобреталась продукция,
- контактных данные (телефон, e-mail) и реквизитов для обратной отправки продукции,
- пароля и кода доступа к продукции (если применимо). 
2. ОРИГИНАЛ паспорта и гарантийного талона на продукцию.



Скачать правила и порядок осуществления сервисного обслуживания Скачать акт передачи продукции в сервисный центр
Скачать файл → Скачать файл →